|Nazcar Motors| Manual de empleados.

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párrafo centrado

Sistema de STRIKES: Los STRIKES son advertencias que puede llegar a tener cada uno de los trabajadores, si se llega a los 3 STRIKES dentro de la empresa serán dados de baja.
¿Qué es un STONK? En Nazcar Motors le llamamos STONK a los encargos que salgan, ya sean reparaciones, servicio de grúa, todo lo que genere ingresos le llamamos STONK.

Gerente: Puesto designado a todo de operaciones y movimientos, es encargado de la empresa en general. Este puesto es de alta demanda de disponibilidad ya que es una labor 24/7 aunque no se encuentre de servicio ya que es quien puede solucionar la totalidad de necesidades de la empresa o algún problema que está presente.

Obligaciones generales:

Mantener al equipo funcionando, es decir, siempre estar al contacto con los jefes de cada departamento consultando que todo vaya según lo esperado.
Realizar contrataciones y anuncios para rotar clientes dentro de la empresa, así como empleados.
Ser la cara pública ante cualquier incidente, todo problema o suceso procedente de la empresa es totalmente responsabilidad del/la gerente.
Agendar, organizar y llevar a cabo actividades en coordinación con las empresas gubernamentales para una mejor relación pública.
Administrar cualquier procedimiento, ya sea el manejo de la aplicación móvil, papeleos con el gobierno, trámites de cualquier tipo en general.
Entender a la perfección y aplicar en todo momento el manual de empleados de Nazcar Motors.
Cubrir cualquier función que no puedan llevar a cabo los empleados por falta de personal.
Realizar los cambios de puestos por certificaciones aprobadas.

Sub-Gerente: Este puesto estará encargado a la supervisión de los siguientes puestos: certificador, coordinador y eventos. De igual manera una de sus prioridades es la contratación de nuevo personal.

Obligaciones generales:

Mantener siempre activa la contratación de personal.
Atender problemáticas que estén dentro de sus posibilidades.
Realizar las evaluaciones de los puestos de certificador, coordinador y eventos (evaluación semanal).
Cubrir cualquier función que no puedan llevar a cabo los empleados por falta de personal.

Contrataciones:

Se pueden poner anuncios en el móvil para poder llamar a nuevos aspirantes, o contestar las solicitudes de la aplicación TAB
Al revisar las solicitudes o contactar con un posible aspirante, citar a la oficina de la empresa para proceder a la entrevista.
Preguntas a realizar en la entrevista: Nombre, número, licencia de conducir, ¿Tienes antecedentes penales? ¿Por qué quieres pertenecer a nuestro equipo? ¿Tienes experiencia en la mecánica o algo similar? ¿Cuántas horas de servicio puede brindar?
Una vez tomados todos los datos la información tiene que ser enviada a la base de datos (se le brindará una plataforma) y dejar toda la información recabada en ella (si este paso no es cumplido la contratación será inválida y será expulsado de inmediatamente, también, el Sub-Gerente tendrá un STRIKE.
Al terminar todo ese proceso, se le ofrece el contrato al aspirante para que lo firme, ya firmado, se le da de alta al empleado en la app TAB.
Se debe reportar los antecedentes del nuevo empleado a la directiva con documento que afirme NO ANTECEDENTES.

Evaluaciones: ¿Qué revisar? (se le entregará un formato de evaluaciones a completar y evaluar semanalmente)

Certificador: Debe de verificar que el certificador, esté al pendiente de las solicitudes de certificación que hagan los empleados, también revisar que los papeleos enviados por el certificador estén llenos correctamente y además que sea una evaluación neutral sin preferencias.
Coordinador: Supervisar que los coordinadores siempre mantengan a los empleados en movimiento, es decir, que todas las peticiones de grúas y reparaciones.
Eventos: Revisar y aprobar proyectos provenientes de este departamento (carreras, cursos, exposiciones, etc.). Los proyectos, siempre deben contener las siguientes características: 1-. Tener permisos de las dependencias gubernamentales, 2-. El proyecto siempre debe ser accesible a todo tipo de público, en Nazcar Motors no debe existir exclusiones de ningún tipo.

Certificador: Como su nombre lo indica es el encargado de realizar las certificaciones para mecánicos que quieran seguir su “CARRERA NAZCAR”. Las evaluaciones deberán ser proporcionada los días lunes de cada semana y se deberá hacer la evaluación SOLO a los empleados que así lo quieran, se puede ofrecer la certificación al empleado, pero siempre el empleado será quien decida si quiere aplicar su certificación. El certificador podrá quitar certificados mediante una solicitud.

Obligaciones generales:

Hacer certificados a los empleados que así lo hayan pedido o que hayan aceptado a hacerlos.
Mandar la certificación los días lunes de cada semana para el cambio de puesto (si no se envía en el día especificado el certificador tendrá un STRIKE).
Saber a la perfección los métodos de reparación existentes, así como los manuales de los puestos certificador hacia abajo.

Certificación: En la certificación se tomarán los siguientes aspectos a evaluar.

Horas de trabajo realizadas al momento de la certificación.
¿Qué tan apegado al manual de trabajadores realiza sus operaciones? Evaluar del 1 al 10.
¿Porqué quiere realizar su certificación?
Historial de STRIKES.
Al momento de realizar la certificación, ¿El empleado tenía todas las herramientas necesarias? 1 al 10
Los métodos que utiliza el mecánico para la reparación de las partes del vehículo, ¿son las correctas? 1 al 10
Hacer las siguientes preguntas: ¿Qué es un STONK? ¿Qué es la “CARRERA NAZCAR”? ¿Conoces los STRIKES? ¿Qué son?
Llevar de nuevo una investigación de antecedentes penales.

Solicitud de anulación de certificado: Deberá ser enviado a la directiva llenando los siguientes campos.

Nombre del empleado.
Tiempo en la empresa.
Razón de anulación.

Coordinador: Encargado de repartir labores a los empleados según sus funciones, es decir, hacer siempre cumplir todos los STONKS disponibles.

Obligaciones generales:

Repartir funciones básicas a los empleados encargados. Envíos de grúas, mecánicos en taller y asignar los mecánicos que estarán disponibles para los eventos.
Encargarse del numero empresarial y atender los llamados para poder hacer la repartición de STONKS.
Atención al cliente: asegurarse que todos los clientes estén cómodos con su servicio y solucionar problemas en el área del taller el coordinador deberá siempre ofrecer un vaso de café a los clientes con los que pueda acercarse.
Reportar cualquier incidente de alguno de los empleados a su respectivo Jefe de Novatos o Jefe de Certificados.

Asignación de labores:

Inicio de llamada: Al contestar el número de una llamada siempre deberá de decir esta leyenda “Buenos días/noches gracias por llamar a Nazcar Motors ¿en qué le podemos ayudar?” Si el cliente pide una grúa deberá decirle esto al cliente “Claro que sí, mande un SMS con la ubicación donde necesita la grúa y le atendemos lo más rápido posible”
Asignación de grúa: Siempre que el cliente necesite una grúa y envíe la ubicación por SMS debes preguntar por radio si hay mecánicos disponibles, cuando un mecánico te confirme la disponibilidad, responde el SMS de la ubicación con la siguiente leyenda “Gracias por contactar a Nazcar Motors, nuestro mecánico “nombre del mecánico” está por ir a su llamado, que tenga un excelente día.”
Asignación en Taller: Trata de darles un trabajo rotado a los mecánicos, es decir, túrnalos en algún orden que quieras para poder asignarlos a los clientes que van llegando siempre tratando que no haya algún mecánico sin trabajo.

Eventos: (ESTE PUESTO AÚN ESTA EN PLANEAMIENTO POR LO QUE EL DESARROLLO DE SUS RESPONSABILIDADES SE ENCUENTRAN RESTRINGIDOS

Jefe de Certificados: Responsable de los mecánicos certificados, siempre deberá supervisar siempre a los mecánicos certificados y será la cara y apoyo de los mismos.

Obligaciones generales:

Supervisar a los mecánicos certificados.
Apoyar a los mecánicos certificados a realizar siempre un mejor trabajo.
Toda queja de un mecánico certificado recaerá siempre en este puesto sin excepción, siempre debes de tener informados y controlados a tus mecánicos.
En caso de que haya una queja deberás hablar con el mecánico en cuestión y tratar de solucionar el problema para que no vuelva a pasar.
Generar reportes de conducta semanal.

Solicitud de anulación de certificado: Deberá ser enviado a la directiva llenando los siguientes campos.
• Nombre del empleado.
• Tiempo en la empresa.
• Razón de anulación.

Jefe de Novatos: Responsable de los mecánicos novatos, siempre deberá supervisar siempre a los mecánicos novatos y será la cara y apoyo de los mismos.

Obligaciones generales:

Supervisar a los mecánicos novatos y asociados.
Apoyar a los mecánicos novatos y asociados a realizar siempre un mejor trabajo.
Toda queja de un mecánico novato o asociado recaerá siempre en este puesto sin excepción, siempre debes de tener informados y controlados a tus mecánicos.
En caso de que haya una queja deberás hablar con el mecánico en cuestión y tratar de solucionar el problema para que no vuelva a pasar.
Introducir a los asociados al Manual de empleados de Nazcar Motors, de esta manera, ellos comenzarán a conocer lo básico.
Generar reportes de conducta semanal.

Mecánico Certificado: Un mecánico con experiencia suficiente para poder operar en varios sectores.

Obligaciones generales:

Asistir siempre que te requieran en los eventos.
Seguir los pasos específicos para las reparaciones, cada reparación tiene su procedimiento especializado por lo que debes siempre operar de acuerdo a la necesidad del cliente.
Responder siempre si esta disponible a la radio para la asignación de grúa.
Podrás solicitar tu certificación para algún puesto avanzado. Para hacerlo acércate a algún certificador.
Leer el Manual de empleados de Nazcar Motors.
Siempre tratar de realizar los encargos del gobierno.

Mecánico Novato: Este mecánico cuenta con poca experiencia, por lo que se trabaja todo lo posible para que tenga un rápido aprendizaje.

Obligaciones generales:

Permanecer mayormente en el taller mecánico.
Leer el Manual de empleados de Nazcar Motors.
Siempre tratar de realizar los encargos del gobierno.
Utilizar la [Guía de procedimientos]

Asociado: Nuevo empleado en prueba que puede ser utilizado para cualquier cosa con excepción a los eventos.