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Si la pérdida fue provocada por un error comprobable (como bugs, lag extremo o desconexiones involuntarias), puede solicitar un reintegro abriendo un ticket en nuestro canal de soporte dentro de las 24 horas posteriores al incidente. Es indispensable adjuntar pruebas claras y completas que respalden su solicitud, tales como capturas de pantalla o grabaciones de video. Importante: Siempre debe especificarse el nombre exacto del ítem perdido.
Las estafas pueden ser reembolsadas siempre que se desarrollen dentro del marco de las normas vigentes. No serán considerados válidos los reintegros en situaciones donde la “compra” o el trato hayan sido organizados de forma externa. Si considera que su caso aplica, debe abrir un ticket incluyendo pruebas detalladas y el #CÓDIGO del reporte correspondiente.
Sí, el robo entre jugadores está estrictamente prohibido por las reglas vigentes. En el caso de robos dentro de propiedades, se contemplarán devoluciones únicamente en situaciones excepcionales, y solo si los ítems involucrados fueron adquiridos mediante HubCoins. Todo abuso, exploit o trampa será sancionado conforme al reglamento vigente.
Para que una solicitud de reintegro sea válida, debe cumplir con los siguientes requisitos:
No. Las pérdidas derivadas de errores personales (como caídas, mal manejo de ítems, muertes evitables, etc.) no califican para devolución. Existen excepciones únicamente en casos donde los ítems perdidos hayan sido obtenidos mediante HubCoins y se pueda comprobar su pérdida con evidencia clara.
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A continuación se explican las opciones:
TÍTULO Ejemplo: Devolución del reporte #F7VZX1V87S
Devolución del reporte #F7VZX1V87S
IMÁGENES Y/O VIDEOS Pegar el enlace obtenido en la plataforma utilizada. Asegurarse de que sea accesible a todo el público, puede usar pestaña de incógnito para comprobarlo. Recomendamos el uso de https://gofile.io.
ID DEL REPORTE Pegar el código obtenido en el reporte. Destaca por su tamaño en la parte superior de la página, inicia con un hashtag (#) seguido de números y letras. Ej. #F7VZX1V87S.
OBJETOS A DEVOLVER Escribir una lista detallada de los objetos perdidos y sus cantidades, mientras más específico se sea, será de mayor ayuda para el equipo. Formato recomendado: x1 Pistola de combate (5 balas), x5 Cargadores pistola (12 balas)
x1 Pistola de combate (5 balas), x5 Cargadores pistola (12 balas)
DINERO A DEVOLVER Se recomienda colocarlo en cantidades exactas, no aproximadas para evitar errores. Ejemplo: $500,000.
COMENTARIOS ADICIONALES Cualquier información extra que no haya sido requerida que le quiera hacer llegar al equipo.
TÍTULO Ejemplo: Devolución de objetos por caída del mapa.
Devolución de objetos por caída del mapa.
FECHA Y HORA DE LA PÉRDIDA Formato: DD/MM/AAAA – 24 horas – UTC-0 / GMT-0. Ejemplo: 06/11/2025 20:46
TÍTULO Ejemplo: Devolución de propiedad tras desaparecer.
Devolución de propiedad tras desaparecer.
PROPIEDAD A DEVOLVER Escribir el nombre exacto de la propiedad. Ejemplo: Mirror Park 111
TÍTULO Ejemplo: Devolución de dinero tras ser retirado.
Devolución de dinero tras ser retirado.
MONTO A DEVOLVER Se recomienda colocarlo en cantidades exactas, no aproximadas para evitar errores. Ejemplo: $500,000.
FECHA DEL SUCESO Formato: DD/MM/AAAA – 24 horas – UTC-0 / GMT-0. Ejemplo: 06/11/2025 20:46